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Prestation · E-réputation

Vos avis Google, suivis, analysés, et chacun avec sa réponse.

Avant de prendre rendez-vous, un patient lit votre fiche Google, ses avis et vos réponses. Le logiciel MerciDocteur rassemble vos avis, vous propose une réponse à chacun, que vous relisez, classe les commentaires par thème et accompagne vos enquêtes de satisfaction. L’équipe Spot The Doc vous suit au quotidien.

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30 minutes en visio avec Thomas Lagarde

Avant, après

Une fiche Google qui reflète le cabinet.

Une fiche tenue, des avis lus, une réponse à chacun : avec le temps, la fiche Google reflète mieux l’expérience réelle des patients.

Installation de MerciDocteur, octobre 2023

Nombre total d’avis Google

3 980contre 112 avant MerciDocteur

Note Google

4,8contre 3,4 avant MerciDocteur

Illustration, données fictives, inspirées de l’évolution d’un établissement de santé accompagné par MerciDocteur (établissement non nommé). Aucun avis n’est trié ni rétribué : chaque patient a la même possibilité de s’exprimer et reste libre de ce qu’il écrit. La note n’est pas un objectif et son évolution n’est jamais garantie.

Ce que comprend la prestation

Des avis qui ressemblent à votre cabinet.

Chaque avis suivi

Les avis de votre fiche Google rassemblés dans un seul outil, et un signal à chaque nouvel avis.

Une réponse à chaque avis

Proposée par l’IA à partir du commentaire, relue par vous, publiée sur Google depuis le logiciel.

Des commentaires compris

Chaque commentaire est classé par thème ; les enquêtes de satisfaction vont plus loin que la note.

Illustrations, données fictives

Le logiciel MerciDocteur

Quatre écrans, et tout ce qu’ils vous disent.

Le tableau de bord, la réponse aux avis, l’analyse des commentaires et les enquêtes de satisfaction, tels que vous les verrez chaque semaine.

MerciDocteur · Cabinet Rivoliapp.mercidocteur.co

Tableau de bord
Avis patients
Analyse sémantique
Enquêtes satisfaction
Suivi
Réglages

01Tableau de bord

Votre note Google

4,8Nombre d’avis : 418

Niveau de satisfaction

92 %questionnaires du mois

Retours de patients

2 611depuis le début

Réponses publiées

418 sur 418chacune validée avant publication

Retours de patients, mois par mois

janv.févr.marsavr.maijuinjuil.aoûtsept.

02Répondre à un avis

Patient B.★★★★★le 8 septembre

Accueil et secrétariatDélai de rendez-vousExplications

Accueil très agréable, secrétariat disponible et rendez-vous obtenu rapidement. Les explications étaient claires et l’équipe prend le temps.

Rédiger votre réponseSuggestion IAModèle de réponse

Bonjour, merci pour votre message. Nous le transmettons à toute l’équipe du cabinet Rivoli, et en particulier au secrétariat, qui y sera sensible.

Publier sur GoogleRéponse publiée sur Google

03Analyse sémantique

Commentaires positifs

85,4 %2 031 commentaires

Commentaires négatifs

13,6 %324 commentaires

Neutres

1,0 %24 commentaires

Par catégorieNégatifPositif

Relations humaines568 commentaires4,2 %95,8 %
Explications358 commentaires2,5 %96,1 %
Accueil et secrétariat262 commentaires16,8 %82,8 %
Locaux et accès123 commentaires8,1 %89,4 %
Délai de rendez-vous96 commentaires47,5 %51,0 %

Analyse IA · Relations humaines

Les commentaires saluent l’écoute et la disponibilité de l’équipe soignante et du secrétariat. Les rares retours négatifs portent sur un ton jugé expéditif aux heures d’affluence : un point à travailler avec l’équipe d’accueil.

04Enquête de satisfaction

Résultats de votre enquête369 répondants

Les informations reçues avant votre venue étaient-elles claires ?329 réponses

Oui291
Non38

Avez-vous été accueilli dans de bonnes conditions ?369 réponses

Oui, tout à fait302
En partie51
Non16

Comment évaluez-vous l’accueil du secrétariat, de 1 à 5 ?352 réponses

142

383

1214

1705

Illustration, données fictives

En vidéo

Découvrez la solution MerciDocteur.

Le logiciel qui rassemble vos avis Google, propose une réponse à chacun et analyse les commentaires, présenté en quelques minutes.

Lire la vidéo

Vidéo de présentation de MerciDocteur, sur YouTube, lue dans la page.

Comment ça se passe

Quatre étapes, puis un suivi continu.

Raccordement
La fiche Google reliée au logiciel MerciDocteur.
Lecture
Chaque nouvel avis lu et classé par thème.
Réponses
Le logiciel propose, vous validez.
Vous
Suivi
Avis, thèmes, délais, questionnaires.

Vos questions

Questions fréquentes

La réponse proposée par l’IA est-elle publiée automatiquement ?

Non, jamais. Le logiciel propose une réponse adaptée au commentaire ; vous la relisez, la modifiez si vous le souhaitez, puis vous la publiez sur Google depuis MerciDocteur. Votre équipe ou la nôtre peut s’en charger pour vous.

Comment répondre à un avis négatif sans enfreindre le secret médical ?

Sans jamais confirmer qu’il s’agit d’un patient ni évoquer un soin. On remercie, on reconnaît le point soulevé, on propose un contact. Les réponses proposées respectent cette règle, et vous validez.

Qu’est-ce que l’analyse sémantique ?

Vous définissez les thèmes qui comptent pour vous (accueil, attente, explications, locaux…). Chaque commentaire est lu et classé par l’IA, ce qui donne une vue par thème, et une synthèse en quelques lignes pour chacun. Utile pour un cabinet, plus encore pour un établissement qui reçoit de nombreux avis.

Peut-on supprimer un avis Google ?

Seulement s’il enfreint les règles de Google : propos injurieux, faux avis, conflit d’intérêts. Nous vous aidons à le signaler ; sinon, une réponse posée vaut mieux.

Combien ça coûte ?

Sur devis, par fiche Google : établissement, service ou praticien. L’analyse sémantique et les enquêtes de satisfaction s’ajoutent en option, fiche par fiche.

Le Cercle vertueux